In questa guida è possibile trovare i contatti Mooney, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Mooney è un Istituto di moneta elettronica che consente di accedere ai principali servizi bancari, come pagamenti e bonifici, non solo dalle filiali e da applicazione, ma anche da una fitta rete composta da oltre 45.000 punti vendita convenzionati tra bar, edicole e tabaccherie. L’azienda italiana di proximity banking and payments, derivante dall’accordo tra SisalPay e Banca 5, consente di attivare gratuitamente la carta e di effettuare ricariche telefoniche, pagamenti di bollettini, multe, abbonamenti, tasse, acquistare i biglietti per treni e bus, ricaricare altre carte prepagate, prelevare contanti e trasferire somme di denaro.
Nonostante il servizio sia molto efficiente, potrebbe essere necessario contattare l’assistenza clienti per segnalare un malfunzionamento, richiedere informazioni sulle tariffe oppure su un’operazione non andata a buon fine. I canali messi a disposizione da Mooney sono davvero tanti. Scopriamoli uno per uno.
Mooney viene lanciato nel 2020. Il nome, con due o, è in realtà frutto di un gioco di parole. Moon, in lingua inglese, significa Luna e l’obiettivo è proprio quello di fornire ai nuovi e ai vecchi clienti l’idea di un’azienda visionaria e ambiziosa, ma dalle basi solide.
In breve tempo Mooney si è evoluta, diventando sempre più digitale, tanto da permettere ai nuovi clienti di richiedere la carta ricaricabile direttamente tramite l’applicazione e non solo dalle filiali o dagli oltre 45.000 punti vendita convenzionati. Appartenente al circuito di pagamento Visa Prepaid, la Mooney card nominale, contactless e dotata di IBAN, consente di ricevere o disporre bonifici, prelevare denaro in tutti gli ATM e Bancomat convenzionati Visa. Con la prepagata è possibile effettuare acquisti online e in tutti gli esercizi commerciali, pagare i bollettini postali, le multe e le tasse con un semplice click. Basta inquadrare il QR code con la fotocamera dello smartphone e autorizzare l’operazione tramite l’applicazione.
La carta Mooney non ha costi di attivazione ma prevede un canone annuale di appena 8 euro e commissioni di ricarica presso i punti convenzionati di 1,50 euro. Le spese verranno addebitate direttamente sul conto della carta al momento dell’attivazione. Per quanto le operazioni siano semplici da gestire, potrebbe essere necessario richiedere il supporto di un operatore per malfunzionamenti o imprevisti. L’azienda mette a disposizione del cliente in difficoltà più canali: dalla classica telefonata fino al contatto in filiale con un esperto, Mooney è sempre a disposizione dei vecchi e dei nuovi correntisti.
Come parlare con un operatore Mooney
I consulenti Mooney sono a completa disposizione per risolvere problemi riguardanti le operazioni non andate a buon fine, l’inserimento errato del codice IBAN, la mancata ricezione della carta prepagata e molto altro. Per contattare un esperto è sufficiente comporre dall’Italia il numero verde 800.005.005. Il servizio è attivo, da lunedì a sabato, dalle ore 9.00 alle 20.00. Per i clienti italiani all’estero il numero da digitare sulla tastiera del cellulare è +39 02 30458205.
In caso smarrimento della carta, si consiglia di contattare l’assistenza per il blocco. I numeri sono sempre gli stessi ma il servizio è operativo 24 ore su 24, comprese le festività. Per procedere, basta seguire la voce automatica che guiderà l’utente verso il completamento dell’operazione.
Contatti del servizio clienti Mooney
Se non dovesse sussistere una particolare urgenza, è possibile contattare il servizio clienti Mooney dal sito ufficiale. Selezionando il menu About, si potrà accedere alla sezione Contattaci. Compilando l’apposito modulo a fondo pagina, sarà possibile chiedere assistenza riguardo alle offerte dei servizi online, alla registrazione, alle operazioni di pagamento, alla gestione della carta SisalPay oppure segnalare un problema del sito, specificando all’interno del corpo del testo la problematica nel dettaglio. Un esperto Mooney risponderà nel più breve tempo possibile.
In alternativa, il cliente può consultare le FAQ, alla sezione Domande Frequenti, e ottenere risposte ai quesiti più comuni posti dagli altri utenti. Oltre alle informazioni base sulla carta Mooney, sono disponibili anche chiarimenti sulla carta VR46, la nuova SisalPay a circuito Visa e tutti i servizi Mooney.
Chi possiede un’attività in proprio e desidera diventare rivenditore Mooney, rientrando tra i 45.000 punti vendita convenzionati, non deve far altro che compilare il modulo presente in questa pagina. L’offerta è vantaggiosa e flessibile in quanto offre compensi interessanti a costi ridotti, provvedendo a garantire una soluzione completa e integrata alle esigenze del negozio.
Nonostante molte società utilizzino i maggiori social network per offrire assistenza a 360 gradi ai propri utenti, Mooney utilizza le pagine ufficiali di Facebook e Twitter solo per comunicare novità, informazioni ed altri contenuti molto utili. Chiunque voglia provare a chiedere supporto allo staff mediante messaggistica istantanea verrà rimandato all’uso di altri metodi come la classica telefonata oppure il form.
I più tradizionalisti, che necessitano cioè di un contatto visivo con un esperto Mooney, possono recarsi presso uno degli oltre 45.000 punti vendita convenzionati sparsi in tutta Italia e richiedere informazioni utili sulle operazioni da effettuare o chiarimenti sulle offerte e eventuali malfunzionamenti. Per poter trovare il negozio più vicino, l’azienda ha messo a disposizione della clientela un pratico strumento. Basta digitare la località d’interesse e confermare la scelta cliccando su “Cerca”. In pochi secondi, saranno visibili sulla cartina tutti i rivenditori presenti nelle vicinanze, con i relativi indirizzi, gli orari di apertura e chiusura e le indicazioni per raggiungerli più velocemente.
Contatti per un Reclamo Mooney
Mooney da anni è attenta alle esigenze della propria clientela. Lo staff propone soluzioni efficaci e su misura per garantire la soddisfazione dei correntisti ma, può capitare anche di non incontrare il favore di qualche utente che preferisce ricorrere al reclamo. Per avviare la procedura, l’azienda suggerisce di inviare una mail all’indirizzo di posta elettronica reclami@mooney.it. Per ufficializzare il documento può essere utile inviarlo a reclami@pec.mooney.it oppure mediante posta ordinaria a: Via Privata Nino Bonnet, 6/A, 20154, Milano, inserendo come destinatario Mooney S.p.A., Ufficio Reclami.
Dopo la ricezione, la richiesta verrà elaborata dall’ufficio preposto che fornirà una risposta entro 15 giorni lavorativi. Se per qualsiasi ragione non sarà possibile rispettare tale data, sarà premura degli impiegati Mooney fornire un’adeguata spiegazione all’utente provvedendo a velocizzare le tempistiche in modo tale da poter fornire una risposta entro massimo 35 giorni lavorativi, presentando una proposta di conciliazione tra le parti. Il cliente può decidere liberamente di accettare l’offerta oppure di rifiutarla. In quest’ultimo caso, è consigliato rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, un sistema di risoluzione stragiudiziale di controversie tra clienti e banche previsto dalla legge italiana. Per scoprire come mettersi in contatto con l’organo, il titolare della carta ricaricabile Mooney può accedere direttamente al sito Arbitrobancariofinanziario.it e scegliere tra le diverse modalità.
In alternativa, l’utente può decidere di rivolgersi a un altro ente di risoluzione stragiudiziale delle controversie, purché sia iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e sia specializzato in materia bancaria e finanziaria.
Il richiedente può ancora presentare un esposto alla Banca d’Italia, inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo via Nazionale 91, 00184 Roma, contattando il numero telefonico +39 06 47921, spedendo tutta la documentazione necessaria all’indirizzo PEC bancaditalia@pec.bancaditalia.it oppure alla comune email email@bancaditalia.it. Per maggiori informazioni, si può visitare il sito servizionline.bancaditalia.it. I tempi di risoluzione della controversia ovviamente potrebbero essere più lunghi del previsto per dare il tempo agli organi preposti di avviare le indagini e risolvere la questione nella maniera più equa e corretta possibile.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.