In questa guida è possibile trovare i contatti Findomestic, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Findomestic è un istituto di credito che offre a famiglie e imprese una serie di prodotti e servizi diversificati. Presente sul territorio nazionale in maniera capillare con oltre 83 filiali, è una realtà multicanale. Tra le prime società italiane ad offrire un sito internet fruibile e di facile navigazione, oggi si avvale di un portale efficiente e di un servizio mobile che rende la banca ancora più digital friendly e accessibile ai suoi utenti. Findomestic nasce nel 1984, su iniziativa della Cassa di Risparmio di Firenze. Nel corso di 40 anni di storia, si è imposta come leader di mercato del credito al consumo, offrendo prestiti personali super flessibili fino a un massimo di 60.000 euro, cessioni del quinto a zero spese e con rate non maggiori di un quinto dello stipendio, mutui a tasso fisso per la ristrutturazione o l’acquisto di un immobile, e molto altro ancora.
Appartenente al Gruppo BNP Paribas dal 2009, propone ai clienti un nuovo conto corrente (prodotto di punta del 2019), gestibile online direttamente dal sito oppure da App. Il servizio di home banking a portata di touch è scaricabile gratuitamente dagli Store Android e iPhone e consente di consultare il saldo e la lista movimenti in qualsiasi momento della giornata, controllare e rateizzare le spese in totale autonomia, effettuare ricariche telefoniche e pagamenti, inviare bonifici SEPA ed extra-SEPA, generare una one-time password (o OTP, ovvero una password valida esclusivamente per un’unica transazione oppure per una singola sessione di accesso).
In caso di problematiche annesse al conto corrente (come malfunzionamenti dell’App, difficoltà a procedere con un pagamento tramite carta di credito o di debito, oppure con un bonifico), al mutuo o al prestito in corso, i clienti possono rivolgersi a un operatore Findomestic recandosi direttamente in filiale, utilizzando il portale oppure sfruttando altri contatti utili. Scopriamo nel dettaglio quali sono i sistemi messi a disposizione dall’azienda.
Dal lontano 1984, Findomestic guida l’evoluzione del credito a consumo in Italia. In 40 anni di storia l’Istituto ha introdotto diverse strategie e metodologie innovative che ne hanno decretato il successo, confermandosi come leader indiscusso di mercato. Costituita nel 1984, la banca nasce su iniziativa della Cassa di Risparmio di Firenze e della società francese Cetelem, leader nel credito a consumo a livello europeo. Risale al 1985 la prima richiesta di credito formalizzata e finanziata per un rivenditore di auto. Nel 1988 vengono aperte le prime filiali specializzate nel contatto diretto con il cliente a Firenze e a Palermo. Nel contempo, viene avviata a livello sperimentale la prima esperienza di direct marketing, in cui gli esercizi commerciali convenzionati iniziano a formulare le richieste di finanziamento e di inserirle per via telematica ottenendo una risposta (in positivo o in negativo) in tempo reale.
Nel 1992 fa la sua prima apparizione Carta Aura, la prima carta senza un numero fisso di pagamenti (sistema revolving) da poter utilizzare su circuito nazionale. Il periodo compreso tra il 1995 e il 1996 è molto importante per Findomestic: viene lanciato per la prima volta il sito internet e proposto uno spazio pubblicitario in TV per esporre tutti i vantaggi di Carta Aura (in seguito emessa con il marchio MasterCard). Nel 1999 diventa una Società per Azioni e 10 anni dopo entra a far parte del Gruppo BNP Paribas. Nel 2017 raggiunge il traguardo di oltre 256 milioni di utile e una produzione di oltre 8 miliardi di euro. Nel 2018 viene introdotto l’innovativo conto corrente Findomestic con innumerevoli vantaggi per i correntisti. Scelta di molti italiani, si conferma il prodotto di punta nel corso del 2019.
L’anno successivo, Findomestic cambia logo proponendo un segno grafico del marchio che ricorda i valori di responsabilità, solidità, affidabilità, innovazione e autorevolezza. Ad oggi, l’Istituto di credito cerca di garantire una proposta diversificata, restando a fianco della clientela per ogni necessità attraverso una rete di consulenti e di operatori in grado di fornire una pronta assistenza. A tal proposito, la società mette a disposizione dei correntisti una serie di contatti utili per parlare con un operatore in caso di problemi di varia natura o, semplicemente, per poter ottenere una risposta a un dubbio oppure richiedere informazioni.
Come parlare con un operatore Findomestic
Il numero 803 888, o 055 2666111 da cellulare, è attivo per richiedere assistenza riguardo al conto corrente o al conto deposito. Per parlare con un operatore è necessario chiamare il numero da lunedì a sabato, dalle 9.00 alle 22.00. Per ottenere supporto in merito a un prestito in corso il numero da comporre è lo stesso, attivo però da lunedì a venerdì, dalle 9.00 alle 22.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00. Infine, per richiedere info sulla carta di credito o di debito, il numero è attivo tutti i giorni e a qualsiasi ora.
Le vittime di smarrimento della carta possono chiamare il numero verde Findomestic 800.254.762, fruibile 24 ore su 24 tutti i giorni. Per chi chiama dall’estero è necessario comporre il +39 055 32 32 242, sia da rete fissa che mobile. I costi sono relativi al tipo di contratto stipulato con il gestore di telefonia.
Chi volesse richiedere un prestito senza recarsi in filiale può chiamare il numero 848.844.999, valido anche da cellulare e attivo da lunedì a sabato, dalle 9.00 alle 19.30.
Contatti del servizio clienti Findomestic
Nella moderna era tecnologica, è possibile ricevere assistenza anche tramite web. Il sito ufficiale Findomestic è abbastanza completo e consente di ottenere un valido supporto da un operatore o di trovare la giusta soluzione a un problema comune a più utenti tramite le FAQ.
La sezione Assistenza è suddivisa in più pagine in base al tipo di prodotto (prestiti personali, carte di credito, cessione del quinto e conto deposito). In ciascuna di esse, è possibile trovare le domande più comuni formulate dai correntisti agli operatori. Pertanto, non mancano le informazioni veloci riguardanti il blocco della carta, il cambio delle rate del prestito, la modifica delle coordinate bancarie del conto deposito e la recessione dai prodotti.
In più, inserendo le relative credenziali, il correntista può accedere all’Area Clienti per gestire in piena autonomia i propri prodotti, ma anche per richiedere l’estratto conto della carta di credito oppure controllare lo stato delle pratiche in corso. In alternativa, ottimo anche il sistema di chat live, da avviare semplicemente cliccando sull’apposito bottone, previo inserimento del codice fiscale e del codice cliente.
L’applicazione Findomestic offre un servizio completo di home banking a portata di touch. Scaricabile da qualsiasi dispositivo mobile (Android o iPhone) e con un’interfaccia semplice e intuitiva, permette di accedere in pochi click a ogni funzionalità. Nello specifico consente di accedere al saldo e alla lista movimenti in ogni momento della giornata, di rateizzare le spese in completa autonomia, di effettuare bonifici all’interno degli Stati membri dell’Unione Europea, di effettuare pagamenti e ricariche telefoniche, di generare una password temporanea senza dover inserire codici vari.
Dall’applicazione, che consente di ricevere comunicazioni e news mediante notifiche push istantanee, è possibile accedere all’Area Clienti e trovare l’agenzia Findomestic più vicina.
Per contattare Findomestic e ricevere assistenza da un operatore è possibile inviare una comunicazione scritta all’indirizzo Findomestic Banca S.p.a., Casella Postale 6279 – Cs/Novoli – 50127 Firenze. In alternativa, i più tecnologici possono inviare una PEC a findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it. Il personale addetto risponderà il prima possibile. Le tempistiche sono influenzate dal traffico in rete e ovviamente dal numero di mail ricevute ogni giorno.
Recarsi direttamente presso una delle 83 filiali Findomestic sparse su tutto il territorio nazionale rimane uno dei metodi più efficaci per ricevere assistenza da un operatore in caso di necessità. Se non si conosce l’indirizzo dell’agenzia più vicina, basta accedere al sito ufficiale e cliccare alla voce Dove Siamo. Tramite l’apposito tool e sfruttando la geolocalizzazione è possibile individuare il centro clienti di zona, ottenendo tutte le informazioni del caso (indirizzo, numero di telefono per fissare un appuntamento, orari di apertura e di chiusura). Attraverso il programma, inoltre, si possono ottenere le informazioni di navigazione per raggiungere l’agenzia selezionata oppure avviare una chiamata per fissare un colloquio.
Contatti per Reclamo Findomestic
Findomestic garantisce alla propria clientela un servizio completo, con prodotti realizzati su misura e in linea con le diverse esigenze. Tuttavia, può capitare di avere qualche esperienza negativa con l’Istituto motivo per cui si rende necessario fare un reclamo. In tal senso, per avviare la procedura è necessario inviare l’apposito modulo compilato in ogni sua parte all’indirizzo di posta elettronica certificata findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it.
Findomestic si impegna a dare una risposta entro 30 giorni lavorativi dal momento della ricezione della comunicazione per i prodotti bancari e entro 45 giorni per quelli assicurativi. Qualora il cliente non dovesse sentirsi soddisfatto della proposta e dalle spiegazioni fornite dall’Istituto, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, ovvero un sistema stragiudiziale per la risoluzione rapida delle controversie oppure al Conciliatore Bancario Finanziario, un’associazione per la risoluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie, raggiungibile mediante l’indirizzo associazione@conciliatorebancario.it oppure il sito internet.
Concludendo, il servizio di assistenza Findomestic è abbastanza efficiente e completo. Con molte probabilità contattare il numero verde rappresenta il metodo più utilizzato e immediato per parlare con un operatore, tuttavia non bisogna sottovalutare il ruolo svolto dalle agenzie presenti sul territorio e l’utilità del sito ufficiale.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.