Indice
In questa guida è possibile trovare i contatti Soldo, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Soldo Financial Services è una piattaforma digitale per la gestione semplificata delle spese aziendali. L’istituto di moneta elettronica, derivante dall’idea di alcuni imprenditori ed esperti del settore bancario, è oggi regolamentato dalla Financial Conduct Authority. Oltre 30.000 aziende tra cui Bauli, Biesse, Bioelectric, Bata, Rai, hanno scelto Soldo per gestire i propri conti, certi del sostegno di grandi investitori noti in tutto il mondo come Facebook, Slack, Spotify, Square, Monzo e Deliveroo.
Il servizio finanziario fornito da Mastercard permette di utilizzare le carte Soldo a livello internazionale presso gli oltre 1,5 milioni di sportelli automatici del Circuito e i 30 milioni di esercenti che accettano la modalità di pagamento. Con ben tre tipologie di conti correnti per soddisfare le diverse esigenze della clientela, Soldo permette di attivare sia le carte ricaricabili fisiche che quelle virtuali fruibili per gli acquisti online e gestibili dall’applicazione.
Nonostante il sistema sia molto fluido, può capitare di avere la necessità di richiedere assistenza e contattare il servizio clienti Soldo. Dalla Live chat in app mobile o in web console, fino ai social network e all’email, i canali per raggiungere l’istituto sono davvero tanti. Scopriamoli tutti.
Soldo viene fondato nel 2014 da un team di esperti bancari e di imprenditori. L’idea di base era quella di creare una piattaforma digitale che permettesse ai correntisti di gestire le spese del conto corrente in totale libertà e in qualsiasi momento mediante un sistema ingegnoso ma semplice da comprendere. Nel 2015, con la prima transazione effettuata mediante la carta Soldo, inizia l’avventura dell’istituto di moneta elettronica. Nel 2019, l’attività si espande in Irlanda e Regno Unito, contando ben oltre 100 dipendenti. L’anno successivo si fa conoscere anche in Benelux, Francia, Germania e Spagna. Oggi, il team è composto da 350 collaboratori e le transazioni sono state rese più sicure e semplici grazie alle partnership con Google PayTM, TravelPerk e Sage. Con uffici a Londra, Roma, Milano e Dublino, Soldo è sempre a disposizione per aiutare il cliente (sia che si tratti di una grande, piccola o media impresa oppure di una No profit) a sfruttare al meglio le potenzialità e i benefici della piattaforma. Attualmente sta proponendo tre tipologie di conti dinamici: Start, Business Pro e Premium.
Il primo, senza canone mensile, è il piano base ed è particolarmente indicato per le piccole imprese, i commercianti e i liberi professionisti con pochi collaboratori. Ovviamente, rispetto alle altre tipologie di conto ha alcune limitazioni. Il costo di attivazione di ogni singola carta è di 10,00 euro più 1,00 euro per le carte virtuali utili per effettuare acquisti online. Il trasferimento di denaro da una ricaricabile all’altra (purché collegate) non implica alcuna spesa aggiuntiva e la gestione dei soldi può essere effettuata comodamente da applicazione o da Web. Il conto Business Pro è l’evoluzione dello Start. Consigliato per le piccole e medie imprese, prevede un canone mensile. Oltre all’Euro, consente di utilizzare anche la Sterlina e il Dollaro; le ricariche delle carte Mastercard avvengono in tempo reale mediante bonifico, senza costi aggiuntivi e, in più, il piano prevede l’emissione degli estratti conto ogni mese. Il conto Soldo Premium è il top di gamma. Con un canone di 9,00 euro al mese e 5,00 per l’attivazione di ogni carta, include tutte le caratteristiche dei due piani precedenti, in più permette di ottenere ricaricabili non nominali personalizzabili e di poter usufruire della carta carburante Soldo Drive a un costo di 2,00 euro mensili.
Per usufruire dei vantaggi di una delle tre tipologie di conto disponibili, basta accedere al sito, selezionare l’opzione più adatta alle proprie esigenze, compilare il modulo di registrazione e attendere l’email di conferma con tutte le credenziali per effettuare l’accesso. A questo punto, è possibile depositare il denaro mediante bonifico bancario e procedere con l’aggiunta dei dipendenti. Le carte verranno spedite entro cinque giorni lavorativi. Ovviamente, affinché la registrazione vada a buon fine, l’azienda deve essere iscritta al registro delle imprese. Per qualsiasi dubbio o per richiedere assistenza, si consiglia di contattare il servizio clienti Soldo.
Contatti del servizio clienti Soldo
L’istituto di moneta elettronica Soldo risponde a qualsiasi dubbio o problema sollevato dal titolare del conto o della carta ricaricabile in merito a qualche azione non andata a buon fine, alla tipologia del piano selezionato o al malfunzionamento della piattaforma. Non è possibile contattare telefonicamente il servizio clienti, ma l’assistenza è comunque raggiungibile mediante altri canali come la Live chat. Disponibile sull’applicazione mobile, sulla web console e il sito, il servizio è fruibile solo per gli utenti registrati ed è attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle 19.00. Il sabato, invece, dalle 9.00 alle 18.00.
Per richiedere chiarimenti sul piano scelto, segnalare un malfunzionamento della piattaforma oppure un’operazione non andata a buon fine, il correntista può richiedere assistenza all’indirizzo di posta elettronica businesssupport@soldo.com. Per opportunità di business basta inviare un messaggio a businessdevelopment@soldo.com, mentre per ottenere informazioni utili e entrare a far parte del mondo Soldo basta rivolgersi a contattaci@soldo.com. In genere, gli operatori impiegano non più di un giorno lavorativo per rispondere.
In alternativa, l’utente può decidere di utilizzare l’apposito modulo nella sezione Contattaci. Anche in questo caso, il servizio clienti è attivo da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 18.00.
Qualora la richiesta di supporto non dovesse essere urgente, il correntista può accedere alla sezione FAQ del sito, presente anche nell’applicazione. La pagina raccoglie tutte le domande frequenti degli utenti e le risposte degli operatori Soldo. In particolare, si potranno avere delucidazioni sull’istituto, le normative e i benefici offerti dalla sottoscrizione di un contratto Start, Business Pro o Premium, informazioni su come registrarsi sulla piattaforma e come usare il conto aziendale, nonché sulla fattura elettronica per il carburante e altri problemi minori.
Come qualsiasi altra piattaforma digitale, Soldo è vicino ai correntisti con una massiccia presenza sui maggiori Social Network. Le pagine ufficiali Facebook e Twitter consentono di poter rimanere sempre connessi con l’istituto di moneta elettronica e ricevere aggiornamenti in tempo reale. Qualora fosse necessario contattare un operatore, è sufficiente inviare un messaggio istantaneo su Messanger o scrivere la richiesta in bacheca non dimenticando di taggare Soldo. Ovviamente, i tempi di attesa per la risposta potrebbero risentire del flusso di domande che vengono poste giornalmente agli esperti. Si consiglia di non inserire mai dati sensibili, quali username e password, in quanto si potrebbe andare incontro a truffe.
Contatti per Reclamo Soldo
Per chiudere un conto digitale Soldo, l’utente deve contattare l’Assistenza Clienti che fornirà tutte le indicazioni necessarie per attivare la procedura. Stesso discorso per effettuare un reclamo, nel caso in cui il correntista non dovesse essere soddisfatto del servizio ricevuto.
L’istituto tratterà le domande inviate secondo le procedure di reclamo stabilite da Soldo FS. Qualora l’azienda non dovesse essere in grado di trovare un accordo equo, è possibile chiedere il supporto della Financial Ombudsman Service, difensore civico nel Regno Unito. Per contattarlo, il correntista insoddisfatto può decidere di procedere mezzo posta inviando il reclamo a Financial Ombudsman Services, Exchange Tower, London E14 9SR, United Kingdom, non dimenticando di spedire la richiesta completa di ricevuta di ritorno e di documentazione riportante le credenziali e le motivazioni della controversia.
In alternativa, si può procedere inviando la pratica tramite email all’indirizzo: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk o ancora contattando il difensore via telefono allo 0800 023 4 567, numero gratuito per rete fissa e mobile purché si abbia residenza all’interno del Regno Unito, oppure allo 0300 123 9 123. Per chi chiama dall’estero, per esempio un correntista italiano, il numero da comporre è +44 20 7964 0500. Il costo della chiamata, ovviamente, risente delle condizioni generali della compagnia telefonica e della tariffa sottoscritta.
Soldo è attualmente una solida realtà che offre numerose garanzie. Nel caso in cui dovesse essere necessario rivolgersi all’assistenza clienti è sufficiente accedere ad uno dei tanti canali messi a disposizione dall’azienda per gli utenti: essi spaziano dalle FAQ, alla Live Chat, per poi passare all’email fino alla compilazione del modulo e dei messaggi sui maggiori Social Network. Un operatore risponderà a qualsiasi domanda posta entro e non oltre un giorno lavorativo.

Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.