In questa guida è possibile trovare i contatti Hype, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Hype è una banca digitale che consente di gestire i propri risparmi e gli acquisti online con un semplice click. Il conto smart, disponibile anche per i giovani che hanno compiuto 12 anni, permette di prelevare contanti in qualsiasi sportello ATM senza commissioni, ricevere e inviare bonifici, ricaricare la carta, scambiare monete elettroniche con altri utenti in maniera simultanea, ottenere un cashback fino al 10% e pagare in qualsiasi negozio fisico.
Il conto Hype è efficiente e funzionale. Tutte le operazioni possono essere facilmente controllate e eseguite dall’apposita applicazioni, ma non sono rari i casi in cui si potrebbe aver bisogno di assistenza. In mancanza di filiali distribuite su tutto il territorio nazionale, la banca digitale mette a disposizione dei suoi utenti diversi canali: dal numero verde fino ai social network e all’Hypebot. Analizziamoli uno per uno.
Hype è una banca digitale fondata nel 2015 da Banca Sella con la partecipazione di Illimity Con più di un milione di utenti all’attivo, il nuovo sistema di gestione delle finanze e dei risparmi ha rivoluzionato il metodo di pagamento tra i privati. Il conto Hype, sottoscrivibile anche dai minori di 18 anni, offre piani tariffari diversi in base alle esigenze specifiche.
Da cosa dipende il suo successo? Semplice: dalla facilità di apertura del conto gestibile dall’app mobile, dalla possibilità di prelevare da qualsiasi ATM senza sostenere alcuna commissione, dall’opportunità di ricevere fino al 10% di cashback. Inoltre con un conto Hype si possono ricevere oppure inviare dei bonifici ed effettuare pagamenti al ristorante o nei negozi di abbigliamento, grazie all’IBAN italiano collegato a una carta di debito Mastercard. Come accade per le altre piattaforme, ad esempio PayPal, lo scambio di denaro è immediato e gratuito tra i privati.
Insomma, la banca digitale ha davvero rivoluzionato il sistema di gestione del denaro. Il team è sempre a disposizione del cliente per rispondere a qualsiasi domanda e soddisfare ogni esigenza. Nonostante non siano ancora presenti delle filiali fisiche sul territorio italiano, è possibile contattare gli operatori Hype sfruttando più canali a disposizione.
Come parlare con un operatore Hype
Per ricevere assistenza da un operatore Hype, è sufficiente chiamare il numero 02 947 519 77 da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 18.00. Non trattandosi di un numero verde vero e proprio, il costo risente della tariffa mobile o dell’offerta di rete fissa di cui si dispone. Lo staff assisterà il cliente fornendo informazioni utili sulle opzioni disponibili e le novità, ma anche se si vuole sapere di più su Hype Next o Hype Premium.
In caso di furto o smarrimento della carta di debito basta contattare il numero +39 02 60843768. Il questo modo, sarà possibile bloccare la card e impedire ai malintenzionati di appropriarsi indebitamente del denaro disponibile.
Contatti del servizio clienti Hype
In alternativa al telefono, è possibile ricevere assistenza da un operatore accedendo al sito ufficiale di Hype e quindi alla chat live. Per iniziare la conversazione, bisogna fare click sull’icona a forma di punto interrogativo, posizionata in basso a destra dello schermo. Scrivendo la parola operatore nella finestra apposita, verranno richiesti alcuni dati. Non appena un membro dello staff si collegherà fornirà tutte le risposte necessarie. In genere, si tratta di un’operazione piuttosto rapida. La chat live è attiva tutti i giorni da lunedì a venerdì dalle 10.00 alle 18.00, mentre il sabato e la domenica dalle 10.00 alle 16.00.
Selezionando la voce Contatti, invece, si ha accesso all’Hypebot, un robot che risponde automaticamente alle domande più frequenti poste dagli altri utenti. Il servizio è attivo tutti i giorni, senza limiti di orario.
Per richiedere informazioni non urgenti, è possibile inviare un messaggio all’indirizzo di posta elettronica hello@hype.it, utilizzando la mail collegata con il conto digitale. Per un’assistenza completa ed efficace si consiglia di inserire tutti i riferimenti del mittente, specificando nome, cognome e naturalmente il numero di telefono. La risposta arriverà entro pochi giorni dall’invio.
Talvolta le FAQ risultano essere talmente complete e ricche da non aver bisogno dell’assistenza di un operatore. Per accedere al servizio e trovare tutte le risposte utili su come gestire il proprio conto e scoprire come funziona Hype, è necessario registrarsi e entrare nell’area clienti.
Assistenza mediante applicazione mobile
L’applicazione mobile di Hype consente di tenere sotto controllo tutti i movimenti, consultare la giacenza media e l’estratto conto. Il software è scaricabile gratuitamente dall’App Store di Android e Apple. Le funzionalità e le opzioni sono le stesse del sito ma rese più semplici e intuitive per smartphone. Dopo aver effettuato la registrazione e l’accesso al proprio conto, l’utente potrà richiedere assistenza utilizzando la chat live oppure il bot.
Per avviare i servizi, bisognerà cliccare sulla voce Menu in basso a destra e selezionare Aiuto e supporto, Support Center e infine Bisogno di aiuto. A questo punto, si avvierà in automatico una conversazione con l’operatore. Si ricorda che, anche da applicazione, il servizio è attivo da lunedì a venerdì, dalle 10.00 alle 18.00.
I clienti titolari di un conto Hype Premium possono contare su un ulteriore e utile canale di assistenza: Whatsapp. Il servizio è attivo tutti i giorni da lunedì a domenica dalle 8.00 alle 20.00. L’accesso avviene tramite applicazione seguendo le stesse modalità illustrate in precedenza.
Contattare l’assistenza Hype mediante social network
Per un approccio meno indiretto, l’utente può scegliere di chiedere assistenza al team Hype anche tramite social network. La banca digitale è presente sia su Facebook che su Twitter. La pagina ufficiale Facebook fornisce informazioni utili sulle novità e le potenzialità del conto digitale, ma è utile anche per ricevere supporto da un operatore. In tal caso, basta esporre i propri dubbi e perplessità in un messaggio istantaneo privato.
Per quanto riguarda Twitter, invece, è necessario pubblicare la domanda sulla bacheca e taggare Hype ma, in questo caso, la privacy è praticamente nulla.
Le risposte, in genere, arrivano dopo qualche minuto oppure ora. Tuttavia, sono suscettibili al numero di richieste pervenute e alla tipologia di problema. In linea di massima, ci si può aspettare un messaggio di rimando negli orari indicati per l’assistenza telefonica.
Contatti per un Reclamo Hype
Come per qualsiasi altra banca, anche con Hype potrebbero insorgere problematiche o disguidi. Per avviare un reclamo l’utente può scegliere di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a Ufficio Reclami Hype – Piazza Gaudenzio Sella 1 – 13900 Biella, un’email all’indirizzo reclami@hype.it oppure un messaggio tramite posta elettronica certificata a reclami@pec.hype.it.
La risposta solitamente arriva entro 15 giorni lavorativi dal momento della ricezione. In caso di ritardo, la banca stessa provvederà a inviare una “risposta interlocutoria” chiarendone i motivi e indicando il termine ultimo entro quando sarà possibile ottenere un riscontro definitivo.
Qualora l’utente non dovesse essere soddisfatto delle decisioni della banca, può scegliere di intervenire in maniera diversa. Secondo le attuali normative vigenti, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, un sistema rapido e efficace il cui scopo è decidere, senza perdere tempo, chi ha torto e chi, invece, ragione. Per richiedere supporto basta accedere al sito oppure contattare il numero verde 800.19.69.69, attivo solo per i numeri di rete fissa.
In alternativa, ci si può rivolgere al Conciliatore Bancario Finanziario, un’associazione di mediazione tra clienti e istituti bancari e finanziari. Per esporre il problema, anche in questo caso, si consiglia di consultare il sito oppure di inviare un’email a associazione@conciliatorebancario.it.
Contattare il servizio clienti Hype è facilissimo. La banca digitale in continua espansione fornisce soluzioni differenti per soddisfare le esigenze di tutti gli utenti. Dal numero di rete fissa gratuito, fino ai messaggi istantanei sui maggiori social network, il cliente ha la possibilità di esporre i propri dubbi o richiedere informazioni dettagliate sulle opzioni e sui conti correnti, ottenendo risposte esaustive dal personale cortese e attento.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.