In questa guida è possibile trovare i contatti Monese, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Monese è un servizio bancario mobile only che combina funzionalità e praticità. Gestibile interamente da smartphone (o tablet), consente di effettuare acquisti in rete e nei negozi fisici in totale sicurezza. L’apertura di un conto corrente Monese permette di canalizzare il proprio stipendio, inviare bonifici nazionali e internazionali oppure prelevare denaro da qualsiasi ATM senza costi aggiuntivi e senza alcun rischio per i dati e i risparmi.
L’applicazione, gratuita per dispositivi Android e iPhone, consente di controllare in ogni momento della giornata il saldo, la lista dei movimenti in entrata e in uscita, verificare le abitudini d’acquisto e tenere sotto controllo tutte le spese. Il conto digitale Monese è una realtà moderna aperta a tutti, giovani e professionisti, ma anche a chi ha alle spalle una storia finanziaria non virtuosa, è stato segnalato come cattivo pagatore o protestato all’interno della Centrale Rischi Interbancaria.
Cosa rende l’azienda Monese completamente sicura? A differenza di un conto corrente tradizionale, il denaro del cliente viene trasferito in conti separati a basso rischio e non in Banca. In questo modo anche in caso di chiusura oppure di fallimento della società, sarà possibile recuperare tutti i risparmi. Dal 2015, anno della sua apertura, Monese sta riscontrando grande consenso in Europa, con un costante aumento di sottoscrizioni anche in Italia.
Nonostante le transazioni vengano eseguite in totale sicurezza e immediatezza, è comunque possibile incorrere in malfunzionamenti dell’app o del sistema oppure in problemi con i pagamenti. In tal caso, per la segnalazione dei disagi e la risoluzione di alcuni grattacapi è possibile rivolgersi al servizio clienti Monese. Il team è a completa disposizione dell’utente in difficoltà supportandolo tramite FAQ, chat in app oppure mediante email. Esiste anche un recapito telefonico riservato per le problematiche urgenti e disponibile in 14 lingue. Analizziamo i diversi metodi uno per uno.
Fondato nel 2015 da un’idea di Norris Koppel, Monese è un fornitore digitale di servizi finanziari. La nuova realtà bancaria nacque per rispondere ad un problema non da poco. Trasferitosi, infatti, dall’Estonia al Regno Unito Koppel ebbe grosse difficoltà ad aprire un conto corrente per canalizzare il proprio stipendio e affittare un appartamento. Così ebbe l’intuizione di creare un conto che potesse essere aperto in pochi minuti, senza muoversi da casa, senza intoppi burocratici e lunghe file agli sportelli.
L’azienda britannica è una realtà finanziaria moderna che interessa privati, liberi professionisti e imprese di piccole, medie e grandi dimensioni. È in grado di offrire un servizio efficiente e smart anche a chi è stato dichiarato un cattivo pagatore o è stato protestato.
Bisogna precisare che Monese non è una vera e propria Banca, per cui non sarà possibile richiedere prestiti, effettuare investimenti oppure trovare filiali e sportelli sul territorio nazionale, ma è consentito sfruttare l’IBAN inglese per richiedere e ricevere pagamenti, effettuare il saldo delle bollette, accreditare lo stipendio nonché utilizzare la carta di debito contactless Mastercard per completare gli acquisti online oppure nei negozi fisici.
Aprire un conto corrente Monese è semplicissimo. Basta scaricare l’app, inserire l’email e il numero di telefono cellulare, scegliere la valuta, scansionare il documento d’identità in corso di validità e registrare un video breve per il riconoscimento facciale. Con l’attivazione, il conto potrà essere ricaricato tramite bonifico utilizzando l’IBAN univoco, mentre per ottenere dei contanti sarà possibile prelevare da qualsiasi sportello ATM, senza alcun costo aggiuntivo e senza commissioni.
Monese consente inoltre di ricevere e inviare istantaneamente denaro ad amici e parenti, definire un pagamento ricorrente e pagare le utenze. Il costo mensile varia in base al tipo di contratto sottoscritto: gratis per Simple, 5,95 euro per Classic e 14,95 euro per Premium. La società sta riscontrando grande successo in Europa e lentamente anche in Italia, contando milioni di utenti in più di 30 Paesi in tutto il mondo.
La sicurezza dei conti Monese è attestata anche dai diversi riconoscimenti ottenuti nel corso degli anni: di recente ha ricevuto il premio Best Challenger Bank, rilasciato dall’Eurozona e finanziamenti per 1,1 milioni di euro allo scopo di perseguire lo sviluppo nel settore smart.
Come parlare con operatore Monese
L’azienda inglese mette la sicurezza del cliente al primo posto. Offre un servizio completamente digitalizzato, scelta che purtroppo non prevede la presenza di filiali e sportelli sul territorio. Pertanto per richiedere informazioni oppure risolvere dubbi e perplessità, ci si può affidare alla competenza degli operatori telefonici. Attualmente, Monese non dispone di un numero verde gratuito, per cui per ricevere supporto bisogna contattare dall’Italia il numero +39-023-0578822. Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 17:00 (in base però al fuso orario inglese) e prevede i costi del proprio piano tariffario.
I tempi di attesa sono variabili. Non sempre è possibile ricevere assistenza immediata, pertanto per non perdere la priorità acquisita si consiglia di attendere pazientemente il proprio turno in linea.
Contatti del servizio clienti Monese
Per richiedere assistenza, è possibile consultare la sezione FAQ presenti sul sito ufficiale Monese. Si tratta di domande frequenti poste dai correntisti a cui seguono le risposte degli esperti. Tuttavia, trattandosi di un servizio finanziario mobile-only è facile cadere in possibili truffe. L’azienda inglese Monese precisa che le uniche vere pagine web ufficiali hanno come dominio monese.com.
All’interno della sezione FAQ è possibile scoprire come iniziare con Monese, come utilizzare e ottenere il meglio dall’apertura di un conto corrente, come richiedere la carta di debito contactless Mastercard e come associare il conto alle carte virtuali PayPal, Avios, Apple Pay e Google Pay, per acquisti sempre più sicuri.
In caso di smarrimento della carta, l’utente non dovrà far altro che accedere all’applicazione Monese da smartphone e selezionare la voce Carta, presente nella schermata principale. A questo punto, per ottenere il blocco della prepagata sarà sufficiente cliccare su Altro e, successivamente, su Segnala smarrimento della carta. Non rimane che fare un resoconto breve ma dettagliato dell’accaduto e richiedere la sostituzione.
Qualora la procedura da applicazione non dovesse andare a buon fine, si consiglia di comporre il numero +44 1706 304001. Il servizio di risposta vocale interattiva fornirà, passo per passo, tutte le indicazioni necessarie per bloccare la prepagata in sicurezza.
Qualora non dovessero sussistere particolari emergenze, l’utente può decidere di esporre il proprio problema con un post sui maggiori social network. Monese è presente, infatti, su Facebook con la pagina @mymonese, su Twitter con @monese, su Instagram con @monese.
Ovviamente, si consiglia di controllare la spunta blu di verifica accanto al nome, in modo da poter essere certi di avere accesso alla pagina ufficiale. Inoltre, è importante non fornire mai dati sensibili in bacheca o nella chat istantanea, al fine di poter proteggere la propria privacy e soprattutto i risparmi.
La chat è un servizio molto efficiente e un sistema immediato per ricevere assistenza dal personale Monese. Per attivarla basta aprire il programma dal proprio smartphone, scegliere la voce Altro e poi Supporto.
Prima di avviare una comunicazione istantanea con un operatore verranno proposte alcune domande frequenti che potrebbero tornare utili per la risoluzione di un qualsiasi problema. Qualora non si dovesse trovare la risposta che fa al caso proprio, si potrà iniziare la chat con un esperto. I tempi di attesa però possono variare e talvolta essere anche molto lunghi.
L’indirizzo mail a cui rivolgersi per ricevere assistenza è support@monese.com. Per poter richiedere aiuto a un operatore, tuttavia, è necessario inviare il messaggio dallo stesso indirizzo utilizzato per l’apertura del conto corrente Monese, altrimenti non verrà preso in considerazione.
Anche in questo caso, i tempi di attesa per ricevere una risposta potrebbero più o meno protrarsi.
Contatti per Reclamo Monese
Nonostante dal 2015 Monese cerchi di essere sempre a fianco dei suoi correntisti, può comunque succedere di non essere completamente soddisfatti del servizio e di voler aprire un reclamo.
L’azienda inglese consiglia di contattare prima l’assistenza mediante linea telefonica, chat oppure email e discutere insieme il problema, nel tentativo di risolverlo con un buon compromesso tra le parti.
Se la proposta di Monese non dovesse soddisfare le aspettative, l’utente può liberamente contattare Qover, tramite mail all’indirizzo contact@qover.com oppure telefonicamente al numero +44 800 088 57 86.
Per velocizzare il processo è necessario essere in possesso di tutte le credenziali utili (numero di conto, codice utente) ed esporre brevemente il problema fornendo quanti più dettagli possibili. Se la risposta di Qover non dovesse rispondere alle esigenze del cliente, quest’ultimo può decidere di rivolgersi al Servizio di mediazione finanziaria. La richiesta deve essere avviata entro 6 mesi dalla risposta finale di Qover.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.