In questa guida è possibile trovare i contatti N26, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
N26 è un istituto di credito digitale in grado di offrire gli stessi vantaggi di un conto corrente tradizionale. L’uso di tecnologie all’avanguardia e user friendly atte a semplificare la vita dei clienti è il punto di forza della banca online tedesca. I servizi erogati possono essere facilmente gestiti da smartphone o dal sito: con un click si possono attivare o disattivare i pagamenti, impostare i limiti di prelievo, abilitare la carta allo shopping online senza alcun costo aggiuntivo e perfino aprire un nuovo conto.
Tuttavia, potrebbe essere necessario mettersi in contatto con il Supporto Clienti per ricevere informazioni o assistenza tecnica mirata. In tal caso, la banca digitale ha messo a disposizione più canali per aiutare i correntisti a risolvere qualsiasi problema: dalla difficoltà ad accedere ai servizi fino al blocco della carta.
N26 è una startup tedesca fondata nel 2013 dall’intuizione di due giovani, Max Tayenthal e Valentin Stalf, con lo scopo di rivoluzionare il modo di gestire il denaro. Nel 2016, l’istituto finanziario ottiene la licenza completa dalla Banca Centrale Europea e l’anno successivo fa registrare un aumento vertiginoso di sottoscrizioni con 7 milioni di utenti provenienti da ogni parte del mondo.
Oggi, l’istituto di credito online vanta oltre 1500 dipendenti, un numero destinato a crescere nel tempo. Il successo di N26 dipende dalla flessibilità, dalla capacità di adattarsi allo stile di vita di ogni correntista configurando un vero e proprio servizio bancario dedicato al solo canale mobile. I possessori di un conto corrente N26 oltre ad effettuare da smartphone le normali transazioni, hanno la possibilità di bloccare la carta Mastercard con un semplice click, richiederne una nuova in qualsiasi momento della giornata, senza costi nascosti o pratiche superflue.
La proposta bancaria di N26 piace perché va dritta al punto, senza perdersi in false promesse o in inutili fronzoli.
Tutte le carte di credito Mastercard sono personalizzabili e disponibili nei colori Oceano, Rabarbaro, Sabbia, Antracite o Acquamarina. Sono accettate in qualsiasi ATM d’Italia e della zona euro, con pagamento online senza problemi. Ogni conto N26, perfino quello base, consente di ricevere e inviare bonifici, pagare gli abbonamenti, i bollettini postali e il bollo auto con un semplice click, dimenticando le lunghe attese e le code agli sportelli. Ma in caso di difficoltà, di transazione non eseguita, di dubbi sull’aggiunta di un nuovo servizio, come si richiede il supporto di un operatore per ricevere un’assistenza adeguata e completa? La banca online mette a disposizione dei correntisti più canali in modo da soddisfare le esigenze di tutti. Scopriamoli uno alla volta.
Come parlare con un operatore N26
Per ricevere assistenza telefonica da parte di un operatore, la banca online ha riservato un numero ai soli correntisti Smart, You, Metal e Business. Sconosciuto ai possessori di un conto Standard e a coloro che non hanno ancora sottoscritto un contratto N26, è accessibile dall’applicazione o da N26 Web, piattaforme che richiedono le credenziali dell’utente registrato.
Per visualizzare il contatto dal web, basta accedere al sito e andare in Il mio conto, Supporto e scorrere la voce Contattaci. Se si accede da applicazione per iPhone o Android basta premere l’icona Supporto e cercare sotto Contattaci la voce Telefono. Il servizio è attivo da lunedì a venerdì dalle 07.00 alle ore 23.00.
Il conto corrente è collegato al numero di telefono del correntista, comunicato in fase di registrazione. Nel caso in cui sia stato sostituito con uno nuovo, è importante aggiornare le informazioni e passarle alla banca per poter richiedere assistenza. Diversamente, sarà impossibile mettersi in contatto con il Supporto Clienti.
Per comunicare il cambio di numero SIM, basta effettuare la modifica direttamente dall’applicazione. In caso di difficoltà, si consiglia di avviare una nuova chat: un operatore risponderà appena possibile. I tempi d’attesa, per fortuna, non sono eccessivi.
Contatti del servizio clienti N26
I possessori di un conto Standard potranno facilmente trovare le risposte ai propri dubbi contattando l’assistenza mediante chat. Il servizio, disponibile da lunedì a domenica dalle 7:00 alle 23:00, è accessibile da mobile e da sito web N26. Per avviare la conversazione dal proprio smartphone basta cliccare sull’icona Supporto clienti in alto a destra della schermata e scorrere la pagina verso il basso, selezionando la voce Chat del Servizio Clienti.
Se si intende comunicare con un esperto tramite N26 Web, è necessario accedere al sito, inserire le credenziali come richiesto e cliccare sull’icona in alto a destra Chat del Servizio Clienti. Contestualmente, si aprirà una finestra pop-up che indica la posizione nella coda d’attesa. Mentre si aspetta il proprio turno, conviene munirsi della Mastercard N26, in modo da poter ricevere un supporto rapido ed efficiente. Il servizio anche in questo caso è attivo dalle 7.00 alle 23.00, tutti i giorni compresi i festivi.
In assenza di una richiesta di supporto urgente, qualora si volessero ottenere delle semplici delucidazioni o informazioni sui piani e le opzioni dei conti, l’utente può decidere di inviare un’email all’istituto finanziario.
L’indirizzo dedicato al supporto clienti è sempre attivo, con il vantaggio di poter spedire il contenuto del messaggio in qualsiasi momento della giornata, da tutti i dispositivi tecnologici. Ovviamente, non si potrà avviare una conversazione in tempo reale come in chat, ma il risultato è uguale. Pertanto, se si ritiene che i dubbi possano attendere qualche ora (o in via del tutto eccezionale uno o due giorni), si consiglia di scrivere a support@n26.com.
Alcune perplessità possono essere comuni a tanti altri utenti e trovare risposte nelle FAQ del sito. La pagina raccoglie la maggior parte delle domande poste dai correntisti con tutte le soluzioni fornite dagli operatori.
La schermata, organizzata molto bene, è suddivisa in diverse categorie relative alle carte di credito, all’apertura e alla gestione del conto, ai problemi collegati alle credenziali di accesso e molto altro ancora. Basta selezionare la domanda più vicina alle proprie richieste per provare a risolvere qualsiasi problematica in totale autonomia.
Contatti per un Reclamo N26
Nonostante la banca online N26 abbia rivoluzionato il concetto generale di gestione del denaro, si tratta pur sempre di una piattaforma puramente digitale. Per quanto il Servizio clienti possa essere efficiente e puntuale, possono venirsi a creare delle dinamiche impossibili da spiegare tramite chat, email o contatto telefonico. Non potendo contare su una filiale fisica che possa fornire le adeguate soluzioni al problema, molti utenti ricorrono al reclamo.
Per avviare una controversia con l’istituto di credito, il correntista può decidere di inviare una richiesta tramite mail all’indirizzo di posta elettronica reclami@n26.com, per i clienti italiani, o complaints@n26.com, riservato solo per chi parla la lingua inglese. Per ufficializzare la richiesta, si consiglia di spedire il documento a reclami@pec.n26.com.
In alternativa, l’utente ha la possibilità di inviare il modulo di reclamo a N26 Complaint Management, 10026 Berlin. Quando si avvia una controversia con qualsiasi istituto di credito è bene fornire sempre una descrizione dettagliata del problema, il prodotto o il servizio di cui non si è soddisfatti, la data in cui il problema si è presentato, allegando poi un documento che funga da supporto al reclamo e ovviamente la richiesta.
La banca accetterà la domanda solo se verrà inviata dalla stessa mail a cui è associato il numero di conto corrente.
Non appena la richiesta verrà letta dal team N26, sarà premura del personale informare l’utente dell’avvenuta ricezione. In caso di ulteriori chiarimenti, l’Ufficio Reclami della banca potrebbe inviare una richiesta formale mediante mail.
Dopo le dovute indagini, se il reclamo dovesse essere fondato, l’azienda provvederà a comunicare tutte le iniziative che si impegna ad assumere entro un determinato lasso di tempo. Nel caso in cui, invece, l’apertura della controversia sia ritenuta infondata, N26 illustrerà le motivazioni del rigetto, proponendo la possibilità di ricorrere a strumenti alternativi per la risoluzione del problema.
I tempi di gestione di un reclamo relativo ai servizi di pagamento richiedono più o meno 15 giorni lavorativi, in ottemperanza della Direttiva europea sui servizi di pagamento. Qualora per la banca dovesse essere impossibile rispettare le tempistiche, verrà inviata un’email al cliente con la spiegazione del ritardo e i termini ultimi per fornire una risposta definitiva, in genere non più di 35 giorni lavorativi.
Le controversie sollevate per problemi che riguardano le operazioni e i servizi bancari e finanziari richiedono, invece, 60 giorni lavorativi. Se si è aperto un conto corrente N26 in un Paese diverso da quello di nascita e residenza, le tempistiche potrebbero prolungarsi ulteriormente.
Qualora l’utente non dovesse essere soddisfatto della proposta di N26 per la risoluzione del reclamo, può presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario oppure rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.