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In questa guida è possibile trovare i contatti Widiba, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Ideata per rilanciare il Gruppo Monte dei Paschi di Siena penalizzato dalle vicende finanziarie e giudiziarie degli ultimi anni, Widiba è una banca digitale gestibile totalmente dal web o da telefono. Con oltre 600 promotori finanziari, rappresenta oggi un modello di business unico e distintivo. La nuova realtà bancaria consente di aprire un conto corrente in pochi click, di richiedere un prestito personale o di accendere un mutuo per l’acquisto di un immobile. Come accade anche per gli istituti di credito fisici, i correntisti potrebbero avere la necessità di mettersi in contatto con un operatore Widiba per ottenere supporto tecnico in caso di malfunzionamento del sito, per chiarimenti su un’operazione non andata a buon fine oppure per ricevere informazioni sui nuovi prodotti. L’assistenza è raggiungibile da telefono, mediante Numero Verde, via posta e tramite il servizio di messaggistica istantanea offerto dai principali social media.
Widiba venne fondata ufficialmente nel settembre 2013. La banca digitale, parte del Gruppo Monte dei Paschi di Siena, nacque per dare nuova credibilità all’MpS dopo le pesanti vicende giudiziarie e finanziarie degli anni passati.
Il nome è l’acronimo di Wise, Dialog, Banking che tradotto letteralmente dall’inglese, significa rapporto bancario saggio e di dialogo. Su questa base si fonda il successo di Widiba che oggi propone conti correnti flessibili e personalizzati con carta di debito o di credito associata per pagamenti online o in qualsiasi altro negozio fisico. La Mastercard debit consente di effettuare prelievi gratis in tutti gli ATM d’Italia e d’Europa, con massimali elevati per eventuali spese improvvise. Passando a un conto corrente Widiba è possibile gestire il proprio denaro direttamente online oppure da applicazione. L’apertura avviene in pochi minuti con riconoscimento facciale o SPID e, per un anno, si ha diritto al canone mensile gratuito.
Dal 2016, inoltre, grazie a un proficuo accordo con Findomestic Banca, il correntista può richiedere la stipula di un mutuo per l’acquisto di una casa, l’apertura di un prestito personale oppure può investire il proprio denaro per un futuro più roseo scegliendo di farsi seguire da uno dei 500 promotori finanziari sparsi su tutto il territorio italiano. Per maggiori informazioni o per chiarimenti, il servizio di assistenza è sempre a disposizione, basta scegliere il canale di contatto preferito.
Come parlare con un operatore Widiba
Come la maggioranza delle banche digitali e non, anche Widiba ha messo a disposizione dei correntisti un Numero Verde per poter esporre dubbi, ottenere informazioni utili o richiedere assistenza per la risoluzione di un problema. Il numero da comporre è 800 225 577, gratuito per tutti i clienti residenti in Italia. Il servizio è attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 22, mentre il sabato dalle 9 alle 17.
I correntisti all’estero potranno invece contattare il +39 06 45560210. Lo scatto alla risposta e il costo al minuto della telefonata dipendono dal profilo tariffario o dall’offerta di rete fissa attiva.
Per bloccare una carta smarrita basta contattare i numeri 800 922 100 per quella di credito e 800 822 056 per la prepagata o la debit card. Per chi si trova fuori dall’Italia, i numeri da comporre sono +39 0234980176 e +39 0260843768. La richiesta inibisce immediatamente le funzionalità delle carte, ma per poter richiedere un duplicato è necessario che l’utente sporga denuncia alle autorità competenti entro 48 ore. La copia del documento dovrà essere conservata per almeno 6 mesi.
Contatti del servizio clienti Widiba
Qualora la richiesta di assistenza non dovesse avere carattere urgente, è possibile contattare la banca digitale dal sito ufficiale. La sezione FAQ raccoglie le domande frequenti poste dai correntisti a cui gli esperti Widiba hanno dato delle risposte. Per cui si potranno trovare domande relative alla Firma Digitale Remota, all’apertura o alla chiusura di un conto, all’uso della PEC, ai servizi finanziari e molto altro ancora.
Se ciò non dovesse bastare, l’utente può rivolgersi a Widdy, l’assistente virtuale Widiba. Il servizio di chat è attivo 24 ore su 24 e fornisce risposte ai principali dubbi o problemi dei correntisti. Per usufruire del supporto basta scorrere in fondo alla pagina e cliccare sul pulsante Contattaci. Se Widdy non dovesse essere in grado di rispondere alla domanda posta, questa verrà trasferita a un operatore che provvederà a fornire una soluzione negli orari d’ufficio.
La banca digitale è presente anche sui maggiori social network con profili ufficiali Facebook e Twitter. Per richiedere informazioni sui servizi e i prodotti Widiba, l’utente può scegliere di inviare un messaggio da Messanger su Facebook oppure porre un quesito sulla bacheca della pagina Twitter ricordando di taggare la banca.
Un team di operatori, occupato nella gestione delle numerose richieste, provvederà a rispondere a tutti in tempi ragionevoli (in media entro 24-48 ore). Ovviamente, trattandosi di canali pubblici, si suggerisce di non rendere mai noti i propri dati sensibili come numero di conto, password e id utente.
Si desidera esporre un problema non relativo allo smarrimento di una carta di credito o di debito all’assistenza Widiba? Il cliente può usufruire di un altro canale altrettanto valido: la posta ordinaria.
In tal caso, è sufficiente inviare una richiesta cartacea alla sede legale e amministrativa della banca digitale all’indirizzo WiDIBa S.p.A – Via Messina 38, torre D – 20154 Milano.
Per problemi o lamentele riguardanti il trattamento dei dati personali, invece, bisogna inviare la documentazione a Banca WiDiBa SpA – Ufficio Privacy e Sicurezza – Via Ippolito Rosellini, 16 – 20124 Milano.
Contatti per un Reclamo Widiba
Widiba da anni è attenta alle esigenze dei propri correntisti, tuttavia, non di rado potrebbero sorgere delle problematiche non risolvibili con il solo intervento di un operatore. In tal caso, il cliente ha tutto il diritto di avviare un reclamo contro la banca digitale del Gruppo Monte dei Paschi di Siena.
La procedura può essere attivata mediante contatto telefonico seguendo le istruzioni dettagliate fornite da un membro del team dell’assistenza clienti, oppure tramite posta elettronica inviando una documentazione completa all’indirizzo reclami@widipec.it. Il reclamo deve riportare i dati anagrafici del richiedente, il numero di conto e una descrizione piuttosto accurata del problema. Per semplificare la procedura, Widiba mette a disposizione un modello in fac simile della richiesta da allegare all’email.
In alternativa, la stessa documentazione può essere inviata tramite raccomandata A/R all’ufficio preposto: Banca WiDiBa S.p.A – Direzione Compliance e Antiriciclaggio – Ufficio Reclami – Via Messina 38 Torre D – 20154 Milano.
L’azienda si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla data della ricezione se la controversia riguarda prodotti e servizi bancari, mentre serviranno 60 giorni per i servizi di investimento.
In genere, la banca tenta sempre di trovare un buon compromesso con il correntista, venendo incontro alle esigenze di quest’ultimo ove possibile. Ma se la proposta non dovesse essere ritenuta soddisfacente, il cliente prima di richiedere il supporto dell’autorità giudiziaria ordinaria ha la possibilità di rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziari, un sistema di risoluzione stragiudiziale di controversie.
Se il reclamo dovesse riguardare la violazione degli obblighi di informazione oppure mettere in discussione la trasparenza nella prestazione dei servizi di investimento o di risparmio, la parte lesa può rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie. La figura professionale può essere interpellata in altri tre casi: qualora il risarcimento richiesto non sia superiore a 500.000 euro, quando la risposta della banca tarda ad arrivare anche dopo la scadenza dei canonici 60 giorni senza alcun preavviso e se non siano pendenti altre procedure di risoluzione extragiudiziarie delle controversie.
Contattare il servizio clienti Widiba è molto semplice, grazie anche all’ampia disponibilità di canali proposti dall’azienda. Tutti i contatti sono comunque riportati in chiaro sul sito ufficiale, a fondo pagina. Dalle FAQ fino a Widdy, passando per i social network e la posta elettronica o ordinaria, le possibilità per poter ricevere assistenza sono davvero tante.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.