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In questa guida è possibile trovare i contatti MPS, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Monte Paschi di Siena, MPS, è uno storico istituto di credito italiano, fondato per aiutare le classi operaie ad affrontare un periodo difficile dell’economia locale. Con un’ampia offerta di servizi per privati, professionisti ed aziende, MPS è presente su tutto il territorio nazionale con oltre 1500 filiali e 200 centri specialistici.
Per le sue dimensioni e il numero di attività svolte, la banca senese mette a disposizione della clientela un’assistenza efficace e rapida, costituita da più canali di contatto per soddisfare le esigenze di tutti. Dal classico numero verde fino alla messaggistica istantanea dei più noti social network, scopriamo come contattare il servizio clienti Monte Paschi di Siena per risolvere problemi inerenti alle transazioni, segnalare eventuali malfunzionamenti o avere maggiori notizie riguardanti i piani di investimento, di risparmio, l’accensione di un mutuo o di un prestito.
Monte Paschi di Siena è la più antica banca del mondo. Nasce come Monte Pio nel 1472 per volere delle Magistrature della Repubblica di Siena allo scopo di aiutare le classi sociali più disagiate durante un periodo particolarmente difficile per l’economia locale. Con la riforma del 1624, l’istituto di credito conosce una rapida evoluzione fino ad affermarsi come una delle più solide strutture bancarie nazionali, estendendo gradualmente la propria attività ad aree sempre più vaste della Toscana e dello Stivale. In questi anni, cambia anche denominazione passando all’attuale.
Dal 1946 al 1989 varca i confini italiani, aprendo filiali e uffici nei maggiori centri finanziari mondiali come Londra, Singapore, New York e Francoforte. Nel 1995 Monte Paschi di Siena diventa una S.p.a, un traguardo che annuncia un’intensa fase di espansione operativa.
Tra il 1990 e il 1994, MPS inizia ad ampliare e a diversificare la propria offerta aprendo il ramo Monte Paschi Vita e, stringendo accordi con Ducato Gestioni, comincia ad operare nella sezione dei fondi comuni di investimento, potenziando la sua presenza anche nel comparto del credito a medio e lungo termine.
Nel 2014 nasce Widiba, il ramo digitale del Gruppo bancario costituito da più di 150 mila correntisti. Nel 2017, il Ministero dell’Economia e delle Finanze diventa il primo azionista di MPS, una realtà che conta oggi più di 1500 filiali e 200 centri specialistici sparsi in tutta Italia. La banca mette al centro della propria attività il singolo ed è per questo motivo che ha ideato un’ampia rete di contatti in grado di assistere al meglio i correntisti ed i potenziali clienti in ogni circostanza. Il Customer Care Monte Paschi di Siena in tal senso fornisce soluzioni su misura, provvede a risolvere in breve tempo possibili disservizi, a fare luce su transazioni non andate a buon fine o ad aiutare il cliente a familiarizzare con la nuova piattaforma digitale per la gestione del proprio conto corrente.
Come parlare con operatore MPS
Il canale telefonico è il modo più semplice e immediato per poter contattare l’assistenza clienti MPS. La banca ha messo a disposizione diversi numeri per offrire un servizio completo in base a esigenze specifiche. Così se si ha bisogno di supporto in merito a questioni commerciali basterà comporre da rete fissa e mobile il numero 800 414141 o il +39 0577 382999 per chi chiama dall’estero.
Per richiedere informazioni e assistenza riguardo al digital banking, invece, è sufficiente contattare il numero 800 603030 gratuito per tutti coloro che chiamano dall’Italia. Il +39 0577 382948 è riservato ai correntisti che risiedono al di fuori dei confini nazionali.
In caso di smarrimento delle carte di debito Montepaschi è obbligatorio effettuare regolare denuncia presso le autorità competenti e contattare l’istituto bancario al numero 800 992100 oppure al +39 02 34980176 dall’estero. Per il blocco delle carte di debito, prepagate e credito Revolving, invece, bisogna contattare la Centrale Allarme Interbancario ai numeri 800 822056 e +39 02 60843768. Per le carte di credito American Express è sufficiente comporre il +39 06 72900347 dall’Italia e dall’estero. In caso smarrimento delle carte prepagate Quickard, sono attivi i numeri 800 986 865 e +39 049 6989702.
Per ricevere assistenza su specifiche carte di credito, Monte Paschi di Siena ha messo a disposizione altri numeri telefonici che riportiamo di seguito
-per carta Montepaschi Debit Mastercard chiamare il +39 02 34980130. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00
-per Montepaschi Gold chiamare il +39 02 34980172, attivo tutti i giorni 24 ore su 24 con operatore e voce automatica
-per Montepaschi Black chiamare il +39 02 34980150 attivo tutti i giorni 24 ore su 24 con operatore e voce automatica
-per American Express Verde e Business chiamare il +39 06 72282 dall’Italia e dall’estero
-per American Express Oro chiamare il +39 06 72280735 dall’Italia e dall’estero
-per American Express Platino chiamare l’800 013 513 dall’Italia e dall’estero
-per M’honey Card comporre il +39 055 8863444. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 16:30. Un operatore risponderà a tutte le richieste. In alternativa, è possibile inviare una mail all’indirizzo serviziotitolari@mhoneycard.it
-per Unica Classic contattare dall’Italia e dall’estero il numero +39 055 8863516 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 16:30. Chi lo desidera può richiedere assistenza mediante l’indirizzo email unicaclassic.consumo@mps.it
-per Unica Gold è attivo il numero +39 055 8863485. Un operatore risponderà a qualsiasi richiesta dalle 9:00 alle 13:30 e dalle 14:30 alle 16:30, dal lunedì al venerdì. Anche in questo caso, chi lo desiderasse può contattare MPS e ricevere assistenza inviando un messaggio di posta elettronica a unicagold.consumo@mps.it;
-per Quickard il numero da comporre dall’Italia e dall’estero è +39 049 6989704attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 con operatore. In alternativa è disponibile l’indirizzo mail customerservice.prepagate@mps.it.
Per Prestiti Personali Ex Consumit, invece, comporre da rete fissa o mobile il +39 055 8863501, operativo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. Le aziende e gli Enti possono rivolgersi al numero verde 800 916090 (+39 049 5696062 dall’estero) oppure contattare un operatore mediante mail all’indirizzo assistenza.aziendaonline@mps.it. Il servizio, in entrambi i casi, è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Gli esercenti possono richiedere assistenza al servizio clienti NEXI al numero +39 02 345448 attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Contatti del servizio clienti MPS
Modalità preferita dalle generazioni più recenti, la richiesta di supporto tramite Facebook e Twitter consente di richiedere e ricevere assistenza da un operatore MPS scambiando dei messaggi istantanei. Le pagine ufficiali, inoltre, sono utili per tenere aggiornati i correntisti sulle ultime novità offerte dall’istituto di credito. Trattandosi di profili pubblici, si consiglia di non inserire nei post dati sensibili come codice ID e password al fine di tutelare la propria privacy e la sicurezza del conto corrente.
Dal sito ufficiale della banca Monte Paschi di Siena è possibile gestire in pochi click il conto corrente e le transazioni con carta di credito ma anche richiedere supporto a un esperto compilando, in ogni sua parte, l’apposito modulo. Bisogna segnalare che il modulo è specifico per i privati.
L’applicazione Monte Paschi di Siena, gratuita per Android e iPhone, è un valido strumento per controllare in qualsiasi momento il saldo delle carte prepagate e del conto corrente, effettuare pagamenti, bonifici in tempo reale, consultare documenti, ricaricare carte prepagate, controllare l’andamento dei mercati finanziari, ricercare filiali e per richiedere supporto al Customer Care, tramite chat istantanea.
L’assistenza offerta in filiale è tra i canali più tradizionali scelti ancora oggi da migliaia di correntisti. Sul territorio nazionale sono presenti ben oltre 1500 filiali e 200 centri specialistici. Per conoscere la sede più vicina, basta digitare MPS sui più noti motori di ricerca oppure sfruttare l’apposito strumento fornito dal sito ufficiale dell’istituto di credito. In quest’ultimo caso, basta inserire il comune di appartenenza (o il cap) e cliccare su Cerca. In pochi secondi verrà restituita una lista delle filiali presenti sul territorio indicato con gli indirizzi, il numero di telefono per prenotare un appuntamento e le indicazioni per raggiungerle nel minor tempo possibile.
Lo strumento messo a disposizione da Monte Paschi di Siena è utilissimo anche per la ricerca degli ATM e degli ATM evoluti.
Contatti per Reclamo MPS
Nonostante sia sempre attenta alle esigenze dei correntisti, Monte Paschi di Siena può purtroppo esporre i propri clienti a qualche disservizio. Qualora la controversia non possa essere risolta attraverso la mediazione dell’operatore, è possibile aprire un reclamo. In tal caso, la procedura può essere attivata mediante invio della documentazione necessaria:
-per posta ordinaria all’indirizzo Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. Ufficio Reclami Via Lippo Memmi, 14 53100 Siena
-per mail all’indirizzo reclami@mps.it
-per posta elettronica certificata all’indirizzo customercare@postacert.gruppo.mps.it
-per fax al numero 800 011450
-per contatto diretto, presso una qualsiasi filiale MPS presente sul territorio nazionale.
Per poter essere preso in carico, il reclamo deve contenere i dati identificativi del correntista, l’ID del conto corrente o del deposito titoli e il nominativo della filiale di riferimento. Inoltre, non devono mancare un numero di telefono cellulare valido, una descrizione chiara del motivo alla base della controversia e, se possibile, una documentazione dettagliata che funga da supporto dei fatti oggetto di contestazione.
La banca ha tempo 30 giorni per fornire una risposta esaustiva e proporre una soluzione equa. In genere, i reclami si risolvono con un compromesso tra le parti, ma se ciò non dovesse bastare è possibile rivolgersi a figure intermediarie come l’Arbitro Bancario Finanziario.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.