In questa guida è possibile trovare i contatti ING Direct, compresi i numeri telefonici, da utilizzare per parlare con un operatore del servizio clienti.
Attiva dal 1991, ING Direct è una divisione dell’olandese ING Group. La banca, operante in Italia con attività di Retail Banking e Wholesale Banking, si è fatta conoscere nel 2001 tramite Conto Arancio, puntando su innovazione, sostenibilità e trasparenza. Nota sul piano internazionale, ING Direct vanta oggi oltre 15 sedi in tutta Europa. Nel nostro Paese sono più di 1000 i dipendenti al servizio dei correntisti.
L’ampia offerta del gruppo bancario spazia dai conti correnti ai mutui, passando per i prestiti, il trading online a costo zero e gli investimenti. Gli utenti che necessitano di parlare con un operatore per chiarimenti sui prodotti disponibili o per richiedere informazioni hanno a disposizione diversi strumenti. Il gruppo bancario, infatti, opera online, telefonicamente o in sede, offrendo un servizio rapido ed efficiente. Scopriamo tutti i canali di assistenza ING Direct.
ING Direct è partner affidabile per milioni di clienti corporate e retail. Presente in Italia dal 2001, appartiene al gruppo bancario olandese ING, fondato nel 1991. Da oltre vent’anni, l’istituto opera nel nostro Paese con attività di Retail Banking e Wholesale Banking. Tra le prime banche online per numero di clienti, propone un ampio ventaglio di prodotti per il risparmio, il pagamento, gli investimenti, occupandosi anche di assicurazioni, conti correnti, mutui e prestiti.
L’obiettivo del gruppo è contribuire in maniera attiva allo sviluppo di un nuovo sistema di fare banca, affiancato dalle nuove tecnologie. Leader nella finanza specializzata e nei mercati finanziari, vanta oltre 500 imprese clienti in Italia (incluse multinazionali, aziende di piccole e medie dimensioni, grandi corporation, organizzazioni governative e sovra-governative e istituzioni finanziarie). In più, da anni ING ricopre un ruolo importante per il finanziamento di progetti di energia rinnovabile,
Sempre a fianco del cliente, la banca opera sfruttando i canali digitali (mobile, app, web). Tuttavia, sono disponibili anche un numero verde, i social network e gli operatori dedicati presenti in uno dei 23 punti fisici sparsi su tutto il territorio nazionale.
Come parlare con un operatore ING Direct
Il modo migliore per mettersi in contatto con un operatore ING Direct e ricevere assistenza su eventuali problematiche relative al conto corrente, a operazioni di pagamento non andate a buon fine o per segnalare disagi con le credenziali di accesso è comporre il numero verde 800 717 273, valido solo per linea fissa.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. Per chi chiama dall’estero o da rete mobile il numero da comporre è il +39 02 9996 789. A differenza del precedente non è gratuito e i costi variano in base al proprio piano tariffario.
Per investimenti, TOL e assicurazioni, gli operatori risponderanno dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. Prima di contattare l’assistenza si consiglia di avere a portata di mano il codice cliente e quello ID, indispensabili per poter fornire un servizio rapido ed efficiente.
Per chi non fosse ancora cliente ING Direct ma desidera comunque richiedere informazioni sui prodotti disponibili o per gli utenti che hanno da poco attivato un servizio, il numero da contattare è il +39 02 99 967 921. Un operatore risponderà dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.:00.
Come è facile intuire, non si tratta di un numero verde per cui il costo della telefonata può variare in base al profilo tariffario e alle indicazioni dell’operatore in uso.
Per richiedere assistenza sui prodotti e servizi ING Direct, i nuovi clienti e i più affezionati possono sfruttare oltre al numero verde anche il canale dedicato WhatsApp. basta salvare in rubrica il numero +39 344 383 6914 e avviare una chat. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00. Le risposte, relative esclusivamente a prodotti e servizi generici, a eventuali malfunzionamenti o a criticità, verranno fornite il prima possibile.
Il canale WhasApp non è quindi adatto per chiedere info sul proprio conto personale o sulla propria posizione.
Contatti del servizio assistenza clienti ING Direct
Accedendo al sito ufficiale del gruppo bancario, è possibile richiedere e ricevere assistenza tramite chat. Il servizio, valido solo per i clienti ING Direct, è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. Per usufruirne, basta loggarsi nell’area riservata, selezionare la pagina Contattaci e cliccare sul bottone Chat.
Un operatore risponderà a tutte le domande relative allo sblocco del PIN delle carte, fornirà supporto durante le varie operazioni, darà informazioni sui prodotti, il saldo e la lista dei movimenti effettuati in entrata e in uscita. Il 78% dei clienti afferma di aver risolto i propri problemi e di aver chiarito qualsiasi dubbio in pochi minuti di conversazione.
Chi non è cliente ING Direct potrà ugualmente richiedere aiuto all’assistente virtuale Leo, specializzato in risposte generiche. La chat può essere attivata accedendo alla pagina Aiuto e Supporto e cliccando sull’apposito pulsante in basso a destra.
Sul sito, inoltre, sarà possibile controllare le domande frequenti poste dagli utenti agli esperti ING Direct riguardo alle credenziali di accesso all’area riservata, le funzionalità delle carte, le modalità di richiesta di un mutuo o di un prestito personale, la stipula di un conto corrente e i vantaggi annessi. Non mancano le info su Conto Arancio, sugli investimenti, le assicurazioni e i servizi digitali.
In più, chiunque lo desiderasse, può entrare a far parte della Community ING Direct, fiore all’occhiello dell’istituto bancario. Accedendo al forum dedicato ai clienti Arancio è possibile fare domande, trovare risposte e scambiare opinioni con altri utenti. Per poter utilizzare il servizio, commentare, avviare nuovi post o mettere mi piace ai post del blog, è sufficiente creare il proprio profilo, compilando l’apposito modulo di registrazione.
Trattandosi di una banca giovane e tecnologica, ING Direct punta alla semplicità e alla digitalizzazione dei propri servizi. Per richiedere assistenza, infatti, è possibile contattare un operatore anche mediante la pagina ufficiale ING Italia di Facebook. Il supporto virtuale è in grado di fornire solo risposte a domande generali, mentre gli operatori attivi su Messanger sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
La pagina Facebook è una vera e propria community in cui i correntisti hanno la possibilità di confrontarsi e scambiare informazioni con i gestori. Sulla Home vengono pubblicate le ultime novità riguardanti la Banca, gli aggiornamenti e le eventuali modifiche dell’app.
Ovviamente, trattandosi di un ambiente pubblico è bene attenersi al regolamento, rispettare gli utenti, mantenere un atteggiamento consono ed educato, evitando di pubblicare informazioni personali.
ING Direct è presente anche su Twitter. Per ricevere assistenza è sufficiente pubblicare un tweet taggando il profilo ufficiale della banca. Un operatore (disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 17:00) risponderà il prima possibile, tramite commento al post o con messaggio privato.
Il social network viene perlopiù utilizzato da ING Direct per comunicare gli eventi di marketing, le eventuali modifiche dell’app, blocchi e funzionalità dei conti.
Infine, ING Direct è attiva su Instagram con il profilo ufficiale ING Italia. Tuttavia, è bene precisare che il canale social non è indicato per richiedere assistenza a un operatore. Inviando un messaggio privato, infatti, non si ottiene alcuna risposta.
In assenza di una certa urgenza, i clienti possono contattare un operatore ING Direct anche tramite posta ordinaria oppure elettronica.
Nel primo caso, la comunicazione può essere inviata a ING Direct – Direzione Clienti – casella postale numero 10632- 20159 Milano. In alternativa, è possibile inviare una email all’indirizzo servizioclienti@ingitalia.it. I tempi di risposta possono variare in base al traffico.
Assistenza clienti in sede
Il modo più semplice per ricevere assistenza da un operatore ING Direct è recarsi direttamente allo sportello di un Arancio Store o di un Hub Arancio. Sul territorio nazionale sono presenti diverse sedi, rintracciabili tramite l’apposito strumento del sito ufficiale della banca.
Attraverso questo strumento, peraltro, è possibile non solo conoscere l’indirizzo dell’ufficio più vicino casa, oltre che gli orari di apertura e chiusura e le indicazioni, ma anche fissare un appuntamento con un operatore. In tal caso, per confermare la richiesta è necessario compilare il modulo inserendo i dati personali, l’orario e il motivo per cui si desidera ricevere assistenza.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.