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Se sei un cliente o un potenziale cliente di Deutsche Bank, potresti avere bisogno di contattare la banca per svariati motivi, come richiedere informazioni, aprire un conto, gestire le tue operazioni, segnalare un problema o fare un reclamo.
Oltre a dominare il panorama bancario tedesco, Deutsche Bank è anche una delle più grandi e prestigiose banche del mondo. Attiva in Italia dal 1883, la banca ha consolidato la sua presenza nel 1977, quando ha inaugurato il suo primo ufficio di rappresentanza a Milano, dando inizio a una lunga e fruttuosa collaborazione con il mercato italiano. Da allora, l’istituto di credito tedesco ha ampliato la sua offerta di servizi finanziari attraverso diverse acquisizioni di istituti bancari, società di leasing, factoring e risparmio gestito.
Questa guida si propone di fornire una guida esaustiva su come contattare Deutsche Bank, offrendo diverse opzioni che consentono di comunicare con la banca, dai canali telefonici a quelli telematici, fino alle filiali fisiche in cui è possibile incontrare un rappresentante bancario di persona.
Come parlare con un operatore Deutsche Bank
Deutsche Bank non dispone di un numero verde, ma fornisce diversi numeri di telefono per essere contattata. Prima di illustrarteli, ci teniamo a precisare che sia la Sede principale, sia la Direzione Generale della banca tedesca si trovano a Milano, in Piazza del Calendario.
Detto ciò, se hai bisogno di parlare con il servizio clienti di Deutsche Bank per telefono, puoi chiamare il numero 02 6995, che è dedicato a tutte le tue richieste e necessità. Questo numero è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e ti permetterà di parlare con un operatore qualificato e disponibile a fornirti assistenza su La Mia Banca (l’internet banking di Deutsche Bank), db contocarta, db Card World e db Card Maestro.
Più nel dettaglio, digitando il numero 02 6995 potrai
-Ottenere informazioni su prodotti e servizi
-Risolvere problemi legati all’accesso a La Mia Banca
-Chiedere come bloccare le carte
-Aggiornarsi sul saldo
-Consultare la lista movimenti
-Gestire il dossier titoli
-Scoprire le quotazioni in tempo reale di titoli e obbligazioni negoziati sui mercati nazionali e internazionali
-Monitorare gli esiti dei tuoi ordini.
Oltre a soddisfare esigenze di carattere informativo, chiamando il Servizio Clienti della Banca Telefonica di Deutsche Bank puoi eseguire operazioni di tipo dispositivo, come
-Saldare bollette e MAV
-Effettuare bonifici e giroconti bancari
-Richiedere il libretto degli assegni
-Ottenere copie di documenti
-Inviare una richiesta di assegni circolari
-Fare uso dei servizi di trading disponibili.
Per avere sempre a portata di mano i numeri di telefono delle tue carte e ottenere assistenza immediata, individua il riferimento corrispondente al tipo di carta che possiedi:
-Se hai una carta Classic, Premier, Esselunga o Simplia, il numero è lo 0432-744.244. Puoi chiamare dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 19:00, tranne nei giorni festivi. Per le carte Premier, il servizio è disponibile 24 ore su 24.
-Per le carte Black e Platinum, il servizio clienti è sempre attivo e puoi contattarlo allo 0432-744.469.
-Infine, per le carte aziendali, il numero da chiamare è 0432-744.248, anch’esso operativo 24 ore su 24.
In caso di smarrimento della tua carta, devi agire tempestivamente per evitare che qualcuno possa usarla al posto tuo.
Se ciò accade in Italia, non esitare a chiamare immediatamente il Numero Verde Furto o Smarrimento 800.851.166, che è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Attraverso questa linea diretta, potrai richiedere il blocco immediato della tua carta e prendere le misure necessarie per prevenire l’uso non autorizzato.
Se invece ti trovi fuori dall’Italia, componi il numero internazionale +39 0432 744 109, dedicato al blocco delle carte dall’estero. Questo numero ti metterà in contatto con un rappresentante della banca che ti assisterà nel bloccare la tua carta e fornirti ulteriori istruzioni in base al Paese in cui ti trovi.
In entrambi i casi, dovrai recarti presso la più vicina stazione di Polizia o dei Carabinieri e presentare una denuncia per la scomparsa della tua carta, in modo da avere una prova legale del fatto. Se sei all’estero dovrai, ovviamente, seguire le procedure locali per denunciare la scomparsa della carta alle autorità competenti in quel Paese. Recati, pertanto, presso l’ambasciata o il consolato italiano per ricevere assistenza nella denuncia e ottenere la documentazione necessaria.
Una volta effettuata la denuncia, potrai procedere con la richiesta di emissione di una nuova carta, che sostituirà quella vecchia e ti permetterà di continuare a usufruire dei servizi bancari di Deutsche Bank.
Contatti del servizio clienti Deutsche Bank
Puoi ottenere una vasta gamma di informazioni utili anche semplicemente esplorando il sito web di Deutsche Bank e navigando attraverso le pagine dedicate ai vari servizi offerti. A chi è già cliente, la banca tedesca consente di registrarsi su questa pagina per accedere in qualsiasi momento a documenti e informazioni.
Se hai ancora dei dubbi o delle domande sui servizi e i prodotti di Deutsche Bank, puoi anche consultare le FAQ, una sezione in cui trovi le risposte alle domande più frequenti dei clienti, suddivise in diverse categorie. Ad esempio, puoi scoprire come modificare le credenziali d’accesso, come operare sull’online banking, come gestire gli investimenti e cosa puoi fare con le carte di credito e di debito.
Un altro modo per contattare Deutsche Bank in modo rapido e semplice, senza dover chiamare il numero telefonico o recarsi in filiale, è quello di richiedere informazioni compilando il modulo online. Ti basta lasciare i tuoi dati e sarai ricontattato in poco tempo da un esperto che ti offrirà una consulenza su misura e gratuita.
Per parlare con un consulente Deutsche Bank e farti consigliare sui prodotti e servizi che ti interessano, puoi anche fissare un appuntamento online in pochi semplici passi. Non devi fare altro che andare su questa pagina e scegliere la categoria che preferisci tra conto corrente, prestiti, investimenti, assicurazioni e altro. Fatto ciò, dovrai compilare il modulo con i tuoi dati personali e di contatto e indicare la data e l’ora dell’appuntamento.
La mail è veloce e pratica: puoi inviare un messaggio in pochi secondi e ricevere una risposta in tempi brevi, senza dover aspettare in linea o recarti fisicamente in una sede Deutsche Bank. Puoi anche scrivere e leggere le mail in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo connesso a internet, senza limiti di orario o di luogo.
Non esiste un’unica mail generica per contattare Deutsche Bank, ma diverse caselle di posta elettronica dedicate a specifiche esigenze. Ad esempio, se vuoi entrare in contatto con il Responsabile aziendale della Protezione dei Dati, puoi scrivere una email a protezione.dati@db.com e specificare il motivo della tua richiesta.
Per quanto riguarda il nuovo db Corporate Banking, Deutsche Bank ha messo a disposizione un Call Center dedicato che può essere contattato tramite email, all’indirizzo clienticorporate@contattaci.db.com.
Nel caso in cui tu non sia soddisfatto dei servizi o dei prodotti offerti o non abbia ricevuto un’assistenza idonea dal personale della Banca, puoi inviare un reclamo all’indirizzo email: deutschebank.ufficioreclami@db.com o via PEC a reclami.db@actaliscertymail.it.
Infine, se vuoi inviare una PEC alla Direzione Generale, puoi scrivere a dbspa3@actaliscertymail.it.
Se preferisci comunicare con Deutsche Bank tramite i social network, puoi seguire i suoi profili ufficiali su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn e interagire con essi. Questi canali ti permettono di rimanere aggiornato sulle novità, le iniziative e le offerte della banca, ma anche di inviare messaggi privati o scrivere commenti per richiedere informazioni o assistenza. Deutsche Bank risponderà il prima possibile, cercando di soddisfare le tue esigenze e di risolvere i tuoi problemi.
Per comunicare con il servizio clienti di Deutsche Bank tramite posta ordinaria, puoi scrivere una lettera cartacea e spedirla all’indirizzo Deutsche Bank S.p.A – Piazza del Calendario, 3 – 20126 Milano.
La posta ordinaria è un metodo tradizionale che richiede più tempo rispetto ad altri canali di comunicazione, ma ha anche dei vantaggi che potrebbero farlo preferire ad alcune persone. Uno di questi vantaggi è la maggior privacy e riservatezza che offre rispetto ad altri canali di comunicazione, come il telefono o i social network, che potrebbero essere intercettati o violati da terzi.
Un altro vantaggio di contattare Deutsche Bank via posta ordinaria è la possibilità di esprimere le proprie richieste o reclami in modo più dettagliato e formale, usando la propria calligrafia o una stampa di qualità e allegando eventuali documenti o prove a sostegno della propria posizione.
Infine, un ulteriore beneficio della posta ordinaria è che comporta una risposta scritta da parte del servizio clienti Deutsche Bank, che potrebbe essere più accurata e completa rispetto a una risposta verbale o digitale e che potrebbe essere conservata come prova in caso di controversie o problemi futuri.
Puoi utilizzare il servizio postale per comunicare con Deutsche Bank per diverse necessità, tra cui
-Inviare reclami o segnalazioni di problemi relativi al rapporto con la banca, come errori di addebito, disservizi e malfunzionamenti, specificando le tue generalità e i motivi del reclamo
-Richiedere informazioni o assistenza sui prodotti e i servizi della banca, come conti, carte, mutui casa, prestiti, assicurazioni e previdenza
-Richiedere la modifica o la cancellazione dei tuoi dati personali o bancari, in conformità alla normativa sulla privacy e sulla protezione dei dati.
Deutsche Bank tiene in grande considerazione il rapporto diretto con le persone, sia che siano già clienti, sia che vogliano diventarlo o desiderino semplicemente informarsi sui prodotti della banca. Ci sono diversi vantaggi nel recarsi presso le filiali Deutsche Bank; uno di questi è la possibilità di avere un rapporto diretto e personalizzato con i consulenti finanziari, che possono offrire soluzioni su misura per le esigenze di ogni cliente, sia privato che aziendale. Inoltre, è possibile accedere a servizi esclusivi, come il Private Banking & Wealth Management e il Business Banking, che offrono consulenza e assistenza di alto livello per la gestione del patrimonio e delle attività imprenditoriali.
Se sei interessato a scoprire di più sui servizi offerti dalle filiali Deutsche Bank, puoi scegliere l’ufficio più vicino a te e contattarlo, usando lo strumento presente a questo link. Devi solo indicare nel motore di ricerca il tipo di sede che ti interessa (sportello bancario, Private Banking & Wealth Management, PMI o Business Banking), il CAP, la regione o la città, per ottenere i dati di contatto delle filiali presenti in quella zona.
Come hai visto, contattare il servizio clienti Deutsche Bank è molto semplice grazie alla varietà di canali di comunicazione disponibili. Ti basta scegliere il canale che meglio si adatta alle tue esigenze e, in pochi passi, riceverai l’assistenza che ti serve.
Luca Polito
Luca Polito è un esperto del settore bancario che ha dedicato la sua carriera a una vasta gamma di servizi finanziari. Come operatore di sportello, Luca ha maturato una profonda conoscenza pratica delle operazioni di cassa, che spaziano da prelievi e versamenti, al cambio assegni, alla gestione dei bonifici, nonché alla predisposizione dei RID.
Sul suo sito, Luca condivide la sua esperienza e competenza con una serie di guide dettagliate che coprono tutti gli aspetti delle operazioni e dei servizi bancari. La sua profonda conoscenza del settore e la sua capacità di spiegare concetti complessi in termini semplici e comprensibili rendono le sue guide una risorsa preziosa per chiunque cerchi di capire il mondo della banca e dei servizi finanziari.